ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન (DGCA) એ 29 ફેબ્રુઆરીએ એર ઈન્ડિયા પર 30 લાખ રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો હતો કારણ કે 12 ફેબ્રુઆરીએ મુંબઈ એરપોર્ટ પર વ્હીલચેરની અનુ ઉપલબ્ધતાની ઘટનામાં 80 વર્ષીય પેસેન્જરનું મૃત્યુ થયું હતું. વ્હીલચેરના અભાવે વૃદ્ધ મુસાફરે પ્લેનથી એરપોર્ટ ટર્મિનલ સુધી ચાલવાનું પસંદ કર્યું અને બેભાન થઈ ગયા અને બાદમાં હોસ્પિટલમાં તેમનું મૃત્યુ થયું.
છત્રપતિ શિવાજી મહારાજ ઇન્ટરનૅશનલ ઍરપોર્ટ પર એર ઈન્ડિયાના 80 વર્ષીય પેસેન્જરે મુંબઈ એરપોર્ટ પર વ્હીલચેરનું પ્રી-બુકીંગ કરાવ્યું હતું. જો કે, વ્હીલચેરની ભારે માંગને કારણે તેને રાહ જોવાનું કહેવામાં આવ્યું હોવાથી તેણે ચાલવાનું નક્કી કર્યું. ઈમિગ્રેશન પ્રક્રિયા દરમિયાન તે પડી ગયો અને બાદમાં મૃત્યુ પામ્યો.
એક નિવેદનમાં, એર ઈન્ડિયાએ જણાવ્યું હતું કે વ્હીલચેરની ભારે માંગને કારણે, તેણે પેસેન્જરને એરલાઈન સ્ટાફ-આસિસ્ટેડ વ્હીલચેરની રાહ જોવાની વિનંતી કરી હતી, પરંતુ તેણે તેના જીવનસાથી સાથે ચાલવાનું પસંદ કર્યું હતું.